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　　近日，海口秀英佳利达物资经销处负责人来到国家税务局海口市秀英区税务局，赠送了一面&“关爱纳税人服务暖人心&”锦旗，感谢税务人员专业高效的服务，称赞税务局的举措暖企业心。金杯银杯不如人誉。2020年全年，海口市税务局共收到纳税人锦旗、表扬信、感谢信、电话表扬等285件。优化税收营商环境的效果得到了公众的一致肯定。

　　精细服务解决难题

　　海口秀英嘉利达物资经销处是《海南自贸港建设总体方案》发布后新成立的企业。临近年底，企业资金比较紧张，想办完退税，发员工工资。但退税申请信息一直无法在系统中流通，纳税人着急咨询。秀英区分局收入核算股股长、工作人员蔡了解到这一情况，通过部门联动调查，发现是浏览器应用问题，迅速帮助纳税人重新上传数据，全程跟进，加快审批，解决了企业燃眉之急。公司税务人员付称赞说：&“税务局为我们这样的小纳税人提供了无微不至的服务，我们对海南的营商环境建设充满信心&”。

　　这只是海口税务局提供精细服务的一个缩影。据悉，2020年，该局组建了纳税服务专班、&“11&”纳税咨询工作室、百分工作室、心理专家咨询辅导室、168工作室等咨询团队。咨询团队主动为招商引资企业和重点企业送政策，走访海南未来产业园、五缘河国际产业中心等企业，针对其特殊涉税问题进行详细辅导，帮助其快速发展。当纳税人、缴纳人遇到涉税&“疑难杂症&”时，还可以在线或线下&“挂号咨询&”，团队中的注册会计师、注册税务师、研究生等专业骨干将提供专业解答，为纳税人、缴纳人排忧解难。

　　大厅优化提升满意度。

　　为进一步优化办税服务厅建设，海口市税务局在滨海办税服务厅试点，调整人员业务办理权限，进一步优化人员和窗口配置，不再区分综合服务、发票管理、发票代开和作废几类窗口。一个窗口可以办理该类别的所有业务，解决了窗口忙闲不均的问题。同时，该局还实行&“抢答式&”来电模式，全员全岗位实践，每周上报来电数量和办理情况。排名垫底的工作人员自我剖析，查摆问题，改进整改，激发了干部的积极性，提高了队伍的整体素质。目前，滨海办税服务厅已实现平均等候时间不超过1分钟，大大节省了纳税人现场缴税的时间。同时，该局通过岗位专家流动指导、业务组分类监管、重点业务随机抽查、数据流动全过程监控等多种方式，确保业务办理的准确性和高效性。

　　龙华区税务局党委委员、副局长吴表示，将继续探索更多创新举措，全面提升办税服务厅工作质量和效率，让纳税人&“来了就办，走了就办&”，进一步提升纳税人满意度。

　　平滑信道质量改善效果

　　为了让纳税人不出门就能享受到24小时不间断的税务咨询和办理服务，海口市税务局通过电话和微信群两个&“连欣桥&”，做到&“随时提问、协调事项、随时了解政策&”

　　一方面，设置专门的电话咨询台，与办税服务厅现场咨询分开，利用一个大厅的公众号分流多条线路，配备多人接听咨询电话，有效提高电话接通率。该局采取&“一键受理、内部流转、限时反馈&”的模式，将办税服务厅无法解答的问题一键转给相关业务部门，并对来电进行记录分析，有效引导了税收营商环境的优化和满意度的提升。以苏梅路办税服务厅为例。今年以来，总机共接听电话7744个，日咨询电话近200个，内部电话625个。12366电话接通率100%，最长问题处理时间不到7分钟，纳税人满意率90%以上。通过收集纳税人的意见和建议，我们可以进一步改进相关工作。

　　另一方面，各区局根据辖区特点，分行业、分类型设立税收政策宣传咨询微信群。如秀英区税务局联合有资质的会计师事务所、税务师建立了税企交流微信群，每日从税务、企业财务角度发布政策解读或业务实务信息，每周分享纳税人近期高频问题汇编，每月进行一次网上政策解读，每季度进行一次网上直播公益课堂。仅2月份就辅导了41700人次，为纳税人获取信息开辟了更便捷的渠道。龙华区税务局抓住一家涉税专业服务机构服务多家企业的特点，建立了500家涉税专业服务机构微信群，充分发挥以点带面的作用，辐射全省近10万纳税人。在微信群里，管理领导负责监督管理，协调解决复杂事项，业务能力强、责任心足的岗位专家实时答疑解惑，处理特殊事务，纳税人之间互动互助，自发成为&“税收政策解读者&”。

　　海南燕城置地有限公司财务总监吴晓辉女士对此非常满意。她称赞道，&“税企咨询群特别方便，不仅有最新鲜、最权威的第一手税务信息，还为我们企业之间的交流提供了平台，在互助的过程中也提升了自身水平，太棒了！&”海口丹城方圆财税代理服务有限公司法人代表谢廷娟也在微信朋友圈自发点赞。她说，&“我忍不住想晒晒海南自由贸易港各个政府部门的办事效率，尤其是税务局成立微信群服务企业。有些事情不用跑到现场，微信群就能解决。真的很好！&”

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