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  本报讯(记者陈)从东港区政府获悉,今年1月起,东港区开始推行行政便民服务全程代理制度,免费为市民提供代理服务。据了解,东港区已建立区级代理点67个,镇街级代理点31个,村(社区)级代理服务点457个。

  在区行政服务中心服务大厅的代办窗口,前来办理办厂审批手续的投资者胡将相关资料交给代办员后,赞不绝口。&“我们只需要准备好相关材料,交给代办窗口就可以了。我不用各个部门都跑,省事又快。&”

  早在去年7月,东港区就搭建了区、乡、村三级代理服务平台,为委托人提供免费的全程代理服务。对于可以在一次性代办点办理的,代办人员会帮其&“马上办&”;对于需要&“走程序&”的,由机关工作人员收集群众需求,全程负责;对必须到场的,由机关工作人员&“牵头&”,定期汇总整理群众需求,组织相关部门&“集中办&”

  今年,为方便创业者办事,东港区建立了67个区级代理点、31个镇街级代理点、457个村(社区)级代理服务点。将投资项目设立、建设项目环境影响评价、工商登记、外商投资企业审批、公共卫生许可、食品流通许可、组织机构代码、林木采伐许可等41项与公众生产生活密切相关的事项纳入代理服务范围。今年以来,村级代理服务点办理服务事项5.3万件,办结率98.6%。

  所有代理服务点实行ab制,辖区代理轮流全天候接受基层客户的服务需求。为推行代理制度,该区建立并实施了&“首问负责制&”、&“限时办结制&”、社区服务联系卡制、责任追究制、公开办事程序制,规范了代理行为,提高了代理工作的质量和效率。镇、村级代理服务点由&“等群众&”变为&“上门服务&”。对老弱病残等行动不便人员,以及日常生活繁忙人员,电话预约受理待办事项,解答村(居)民政策咨询。

  在各代理服务点悬挂代理服务公告牌,公开服务事项、责任单位、办事程序、申请材料、承诺时限、监督机构、收费标准、代理人等,做到公开透明,让群众看得懂、放心。该区要求,对企业家等人委托的审批事项,除按规定需要委托人支付的费用外,代理人不得收取劳务费、材料费、代理费等任何费用。区有关部门和镇(街道)还通过明察暗访、电话巡查等方式,监督各级代理服务点的开展情况,及时帮助解决代理工作中遇到的实际问题。定期对代理商进行培训,提高业务水平和服务能力。


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